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臨近春節(jié)，Airbnb（愛(ài)彼迎）在中國(guó)市場(chǎng)推出了一則鼓勵(lì)年輕人“不回家”過(guò)年的廣告——當(dāng)然，關(guān)于家庭的價(jià)值觀是不能偏頗的，Airbnb真正鼓勵(lì)的是年輕人帶上爸媽一起旅游過(guò)年，嘗試Airbnb不同的“家”。Airbnb 目前在超過(guò)191個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供超過(guò)四百萬(wàn)個(gè)房源，比世界前五大連鎖酒店的總房源數(shù)還要多。

“爸媽，真的很想帶你們?nèi)タ纯赐饷娴氖澜纭业氖澜缱兇罅?，那些我覺(jué)得好玩的，統(tǒng)統(tǒng)都想讓你們?cè)囋嚒?，廣告的文案很走心，不難看出，作為共享經(jīng)濟(jì)的鼻祖，在尋找傳統(tǒng)文化與新鮮理念的契合點(diǎn)上，Airbnb下了些功夫。

2015年8月，來(lái)自美國(guó)硅谷的Airbnb正式進(jìn)入中國(guó)。前有谷歌的撤出、后有優(yōu)步的被合并，Airbnb走得很謹(jǐn)慎，也很有技巧。在美國(guó)，Airbnb與各地政府頻頻鬧出矛盾，但在中國(guó)Airbnb與政府相處融洽，已相繼與上海、深圳、重慶、廣州、成都、桂林等五座城市的地方政府簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

Nathan Blecharczyk是Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官，2017年他開(kāi)始兼任Airbnb中國(guó)區(qū)主席。Blecharczyk的這一角色讓北京以及上海團(tuán)隊(duì)與總部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有了直接溝通的渠道，可以給與中國(guó)團(tuán)隊(duì)更多的支持——也包括團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，Airbnb中國(guó)區(qū)的上一任CEO在任僅4個(gè)月，此前中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人也更換過(guò)3人。

Airbnb CSO、中國(guó)區(qū)主席Nathan Blecharczyk

“中國(guó)是Airbnb目前在全球唯一一個(gè)使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言名字的國(guó)家，是除美國(guó)總部外唯一有Airbnb產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的地區(qū)?！痹诮邮?1CBR采訪時(shí)，Blecharczyk用了兩個(gè)唯一來(lái)形容中國(guó)市場(chǎng)。

他表示，2018年Airbnb將對(duì)中國(guó)的投資翻番，中國(guó)員工數(shù)量也將會(huì)增加兩倍，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)前景十分樂(lè)觀，稱中國(guó)將在2020年成為Airbnb最大的客源國(guó)。

21CBR：Airbnb的新產(chǎn)品 “Trips”在全球的推廣和落地情況如何？

Nathan：Airbnb在2016年11月推出了“全新旅行平臺(tái)”（Trips），這是Airbnb的最新戰(zhàn)略，超越原有的分享住宿，將住宿體驗(yàn)、行程體驗(yàn)和人文體驗(yàn)完美融合在一起，讓旅行變得輕而易舉并且充滿魔力。

通過(guò)這個(gè)旅行平臺(tái)，旅行者可以在巴黎親手制作小提琴，或是在肯尼亞跑一次馬拉松，或是在底特律享受音樂(lè)盛宴。此外，旅行者還可以挖掘只有當(dāng)?shù)厝瞬胖獣缘膴W妙，與其他旅行者和當(dāng)?shù)鼐用癯蔀榕笥选Ｈ缃?，我們已?jīng)將3100 個(gè)“體驗(yàn)” (Experiences)項(xiàng)目擴(kuò)展到了跨26 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的40多座城市。自 2017 年 1 月至今，每周參與體驗(yàn)活動(dòng)的總?cè)藬?shù)增加了 20倍，并還在持續(xù)增長(zhǎng)。

80、90后千禧一代和美食愛(ài)好者正在引領(lǐng)這一潮流，其中 29% 的體驗(yàn)預(yù)訂與美食和飲品相關(guān)，其中三分之二的消費(fèi)者年齡不超過(guò) 35 歲。2017年10 月是預(yù)訂數(shù)量最多的月份，隨著 2018 年目的地的增多，這一發(fā)展勢(shì)頭必將更加強(qiáng)勁。

2017年3月，旅行平臺(tái)(Trips)和“體驗(yàn)”(Experiences)推廣到中國(guó)市場(chǎng)，由上海本地達(dá)人提供獨(dú)特的活動(dòng)，從學(xué)習(xí)有4000年歷史的面塑到走進(jìn)昆曲的幕后，再到跟隨當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家漫步城市。上海是Airbnb是繼首爾、東京、新加坡、曼谷和新德里之后Airbnb推出Trips的第6座亞洲城市。

21CBR：Airbnb目前最大的營(yíng)收來(lái)源是什么？您曾提到“去中心化”的管理方式，是否表示在營(yíng)收會(huì)更加注重新項(xiàng)目的來(lái)源？

Nathan：2016年，Airbnb在中國(guó)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)價(jià)值約為21億元人民幣。Airbnb平臺(tái)上房租費(fèi)用中的97%都會(huì)貢獻(xiàn)給當(dāng)?shù)?，Airbnb收取的服務(wù)費(fèi)占3%。在最受中國(guó)旅行者喜愛(ài)的出境游市場(chǎng)如日本和泰國(guó)等地，以及在中國(guó)人出境旅行的高峰季節(jié)，Airbnb將為中國(guó)用戶提供更多的專屬增值服務(wù)和產(chǎn)品。

21CBR：在2017年12月的廣州《財(cái)富》論壇上，您說(shuō)道，Airbnb在中國(guó)的年增長(zhǎng)率在250%以上，2020年會(huì)成為最大的市場(chǎng)。這個(gè)最大是如何定義的？判斷的依據(jù)是什么？

Nathan：據(jù)Airbnb預(yù)測(cè)，中國(guó)將有望在2020年成為Airbnb最大的客源國(guó)。Airbnb自正式進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，已經(jīng)在這個(gè)全球最大且最具活力的市場(chǎng)中得到了快速增長(zhǎng)。

中國(guó)是Airbnb歷來(lái)增長(zhǎng)最為迅速的國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，同時(shí)也是全球出境游市場(chǎng)增長(zhǎng)率第二的國(guó)家。自2008年以來(lái)，已有860萬(wàn)人次中國(guó)游客選擇了Airbnb，其中超過(guò)一半的人數(shù)增長(zhǎng)是在過(guò)去一年內(nèi)達(dá)成的。短短三年內(nèi)，在中國(guó)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了100 倍，中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度居全球首位。

21CBR：Airbnb發(fā)布的中國(guó)市場(chǎng)最新策略稱，將人工審核在中國(guó)發(fā)布的每一條房源信息，這一決策的原因是什么？在人力和成本上的投入會(huì)增加多少？

Nathan：Airbnb快速增長(zhǎng)的成績(jī)要?dú)w功于熱忱的房東及房客，目前，Airbnb在中國(guó)擁有超過(guò)14萬(wàn)套活躍房源。在過(guò)去一年中，中國(guó)房源數(shù)量增長(zhǎng)近100％，尤其在上海、北京和成都等城市。我們決定大力優(yōu)化房源品質(zhì)，因而將人工審核在中國(guó)發(fā)布的每一條房源信息。

我們還優(yōu)化調(diào)整了中國(guó)區(qū)的戰(zhàn)略布局，會(huì)在重點(diǎn)市場(chǎng)增設(shè)辦公室，2018年會(huì)在上海、四川省和廣東省三個(gè)區(qū)域開(kāi)設(shè)新辦公室，與更多城市政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展不同合作。2018年，Airbnb將對(duì)中國(guó)的投資翻番，中國(guó)員工數(shù)量也將會(huì)增加兩倍，包括技術(shù)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)和其他重點(diǎn)部門(mén)，進(jìn)一步加深對(duì)中國(guó)和本地社區(qū)的承諾。

目前Airbnb為中國(guó)用戶提供一年365天、7X24小時(shí)的全天候中文服務(wù)，2018年，我們將全面升級(jí)這一服務(wù)以便更有效地服務(wù)中國(guó)用戶。此外，還將加大對(duì)社交媒體上客服渠道的投資，以保證用戶無(wú)論通過(guò)微信或微博聯(lián)系我們，都可以第一時(shí)間得到客服的支持。

21CBR：在2011年左右，中國(guó)出現(xiàn)了很多類Airbnb的平臺(tái)，但現(xiàn)在存活下來(lái)或者做得好的很少。您如何看這樣的現(xiàn)狀？

Nathan：共享經(jīng)濟(jì)不僅在國(guó)內(nèi)屬于新生事物，在國(guó)際上也同樣如此。目前各國(guó)都處于探索階段，這種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)的未來(lái)發(fā)展空間巨大，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們今天的想象。

也正是因?yàn)樾律挛?，處于發(fā)展早期，所以更需要政府、企業(yè)、個(gè)人共同推動(dòng)這一新興行業(yè)的健康、包容發(fā)展。我們也希望與同行一起探索，形成多贏的格局。發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同推進(jìn)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。

21CBR：在過(guò)去10年中做得最關(guān)鍵的決策是什么？是什么讓能夠生存并且持續(xù)發(fā)展？

Nathan：我們珍視和倡導(dǎo)不同地理和文化背景下產(chǎn)生的多元化，致力于在陌生人之間建立信任，增進(jìn)跨文化背景的理解與交流。我們的使命就是建立一個(gè)讓每個(gè)人在旅行中都能感受到“家在四方”的世界。無(wú)論你是誰(shuí)，無(wú)論你身在何方，都能通過(guò)感受到家的歸屬感，都能真正體驗(yàn)到世界各地的風(fēng)土人情。

*本文來(lái)源：雪球，作者：邱月燁，原標(biāo)題：《Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人：對(duì)中國(guó)的投資翻番，2020年將成最大客源國(guó)》。