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Airbnb調(diào)整支付方式,用戶不再需要預(yù)付全款

大住宿 本文作者:陳宛琦 2018-01-22
隨著共享住所的發(fā)展越來越專業(yè)化,增加此類支付方式變得很有意義。

最近,Airbnb宣布了一項(xiàng)名為Pay Less Up Front的新型靈活支付政策。現(xiàn)在,當(dāng)人們在Airbnb平臺上預(yù)訂價格等于或高于250美元的住宿時,他們可以選擇先支付押金——通常為50%——然后在接近入住日期時再支付余款。

要想獲得這項(xiàng)支付政策的資格,用戶需在入住日期的前14天進(jìn)行預(yù)訂。如果客人無法完成第二次付款,那么他或她的預(yù)訂將會被自動取消。

在這個新功能推出之前,用戶使用Airbnb時必須預(yù)先支付他們100%的住宿費(fèi)。

然而,在共享住所和度假租賃領(lǐng)域,靈活的支付方式并不是什么新鮮事了。例如,同樣是Expedia旗下的姐妹公司HomeAway和VRBO也提供此類靈活的支付選項(xiàng)。但是,除了可以在組內(nèi)分開付款以外,Airbnb通過增加這一項(xiàng)功能使其平臺變得特別吸引現(xiàn)金流緊張的旅客。

Airbnb表示,之所以決定增加這一功能,不光是因?yàn)檫@對客人有好處,更重要的是房主也能從中獲益。在測試靈活支付時,公司發(fā)現(xiàn),40%的客人在有選項(xiàng)時會選擇使用這一功能,遲一些再付余款。而當(dāng)他們這樣做時,他們通常會選擇更貴的住宿。

換而言之,通過Pay Less Up Front這一支付方式,客人將在Airbnb上花費(fèi)更多,為房主和Airbnb創(chuàng)造更多收入。對于平臺的每一訂單,Airbnb都會收取房主3%-5%和房客5%-15%的費(fèi)用。

Airbnb還表示,通過這種支付功能,客戶幾乎會提前一倍的時間進(jìn)行預(yù)訂。這意味著主人們可以更輕松地確認(rèn)和管理預(yù)訂。這項(xiàng)功能還可以為那些因?yàn)樾枰厥夥吭炊崆昂芏噙M(jìn)行預(yù)訂、并且對支付全款保持警惕心理的顧客提供便利。

Airbnb表示,在客人支付押金的情況下,原有的三檔標(biāo)準(zhǔn)取消政策不會收到影響。因此,如果使用Pay Less Up Front支付方式的客人取消預(yù)訂,這不會影響主人所收取的費(fèi)用。Airbnb表示,房主在客人辦理入住手續(xù)后大約24小時才會收到付款,公司在入住手續(xù)之前保管押金和余款。另外,Airbnb還表示,對于房主提出的取消,賠付政策也將如常履行。

客人未能完成第二次付款會發(fā)生什么情況,也取決于房主所選擇的取消政策。一位Airbnb的發(fā)言人告訴我們,一般情況下,如果第二筆付款失敗,Airbnb會跟進(jìn)客戶要求換一種支付方式,客人將有大概72個小時重新提交另一種付款方式來保留預(yù)訂。但是,如果客人錯過了最后的付款會有什么額外的后果,這暫時還不清楚。

Rented.com的首席執(zhí)行官Andrew McConnell表示,這項(xiàng)新功能看起來是對Airbnb房主、顧客和平臺的多贏政策。

當(dāng)然,前提是這一支付政策的變化的確使Airbnb預(yù)期的訂單數(shù)增加。

“這對房主是一項(xiàng)勝利,因?yàn)楦嗟念A(yù)訂意味著更高的入住率和收入。”他說道,“這對顧客來說,尤其是在沒有手續(xù)費(fèi)的情況下,哪怕你是一個億萬富翁,暫時只支付一部分而不是全款,這似乎是不需要動腦的事情。對于那些現(xiàn)金不足的客人來說,這可能關(guān)系到是否能進(jìn)行預(yù)訂。這對Airbnb來說也是有利的,因?yàn)楦嗟念A(yù)訂和更低的前期成本意味著更快樂的客戶、更多的回頭客、更多的預(yù)訂和更多的預(yù)訂費(fèi)用?!?/p>

McConnell認(rèn)為,這標(biāo)志著“Airbnb以及行業(yè)的成熟”,因?yàn)榫频旰凸蚕碜∷g的一些差異減少了。

“Airbnb真的越來越成為酒店的優(yōu)秀替代品?!彼f,“當(dāng)你預(yù)訂酒店時,除非你預(yù)訂了不可退換的房間,否則你不需要留下任何東西,這使得預(yù)訂房間變得更容易。當(dāng)人們在預(yù)訂過程中感動更舒適時,他們預(yù)訂的次數(shù)會更多。預(yù)訂平臺的收入就更多了,而房主的收入也隨之增加,因?yàn)樗麄兾烁嗟娜俗∵M(jìn)來。對于客人而言,這增加了他們預(yù)訂的欲望。這也為那些不能說走就走、需要提前很久計(jì)劃度假的人打開了旅行的選項(xiàng)?!?/p>

雖然很多酒店在客人抵達(dá)酒店時才要求他們支付住宿費(fèi)用,但有趣的是,越來越多的酒店品牌也開始采取更嚴(yán)格的取消政策。

一位Airbnb房主的預(yù)期

盡管像McConnel這樣的行業(yè)專家認(rèn)為這種靈活的支付方式對于客人和主人而言是雙贏的,但一位房主表示她不能被完全說服。加利福尼亞州蒙特利的一位Airbnb房主Melanie Meharchand說,盡管她明白這對房主而言有什么好處,但也可能存在“一些不利之處”。

她表示了對靈活支付可能會對取消政策有所影響的擔(dān)憂,并補(bǔ)充說這可能會導(dǎo)致房主感到混亂。

Meharchand說:“即使是目前房源空閑的系統(tǒng)設(shè)定對房主來說也很復(fù)雜了,有時候房主很難得知在某項(xiàng)付款后他們能獲得多少錢。直到結(jié)束,你不會確切知道你會收到多少錢?!?/p>

不過,Airbnb并不同意這一觀點(diǎn)。一位Airbnb的發(fā)言人表示:“這并不會產(chǎn)生任何影響——何種途徑、什么時間或者說數(shù)量多少——房主獲得的報酬不會改變。對房主來說這沒有差別,只是可能客人會住更長時間,或者預(yù)訂會提前更多,這是房主喜聞樂見的?!?/p>

但是,Meharchand并不那么相信。

Meharchand說:“這可能意味著提前兩周的部分付款和取消政策相結(jié)合之后,房主最終根本無法獲得任何款項(xiàng)。房主需要為最終沒有做出預(yù)訂的客人騰出時間。Airbnb努力走向免費(fèi)取消的政策,這對房主來說補(bǔ)償太少了?!?/p>

Meharchand還希望得知在目前行業(yè)趨勢下對靈活支付方式的介紹?!坝腥さ氖?,當(dāng)你看到其他酒店正在采取更嚴(yán)格的取消政策時,Airbnb卻朝著相反的方向?!?/p>

房主篩選潛在客人的權(quán)限已經(jīng)減弱,Meharchand表示。雖然這可能是一件好事,因?yàn)樗档土似缫暤目赡苄?;但對于那些想知道更多關(guān)于誰會留在家中的主人來說也是一件壞事。

“如果Airbnb認(rèn)為這一功能將幫助人們支付他們可能無法承受的房租,只因?yàn)樗麄兛梢苑謨纱胃犊?,這使我腦中響起了警鈴?!彼f道,“我們可能會招待一群支付不起租金,或者不太珍惜財產(chǎn)的客人。部分信用卡系統(tǒng)和提前支付所有費(fèi)用僅僅意味著更高的整體客戶質(zhì)量。Airbnb可能會面臨更高的風(fēng)險,因?yàn)橐恍┑唾|(zhì)量的客戶也能夠預(yù)訂了。房主的甄別機(jī)制正在被剝奪?!?/p>

Meharchand相信,靈活支付是Airbnb刺激人們預(yù)訂的眾多措施之一,這些措施包括公司推動其平臺上的即時預(yù)訂。在全球超過400萬的房源中,有190萬所住處可以立即預(yù)訂,Meharchand的兩處房源也在其中。

Meharchand說:“我的確為我的房子都選擇了即時預(yù)訂,因?yàn)椴患尤脒@一計(jì)劃的后果是你的房源被預(yù)訂的可能性大大降低?!?/p>

“通過更容易的支付方式讓住處更容易獲得訂單,這很好,這是使住房更易預(yù)訂的整體方案中的一部分,但對于一些房主而言這可能是讓人擔(dān)憂的,因?yàn)檫@會降低房東篩選那些適合自己家的客人的可能性,”Meharchand說。

*本文來源:界面,作者:陳宛琦,原標(biāo)題:《Airbnb調(diào)整支付方式,用戶不再需要預(yù)付全款》。

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