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Airbnb愛(ài)彼迎發(fā)布中國(guó)新戰(zhàn)略,將建本土客服中心

本文作者:韓依民 2017-11-08
11月8日,Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk今日在京宣布Airbnb愛(ài)彼迎將全面提升中文客戶服務(wù),包括將在中國(guó)設(shè)立本土客服中心,全天候全方位支持中國(guó)用戶,另外在最受中國(guó)旅行者喜愛(ài)的出境游市場(chǎng)和高峰季節(jié),為中國(guó)用戶提供更多的專屬增值服務(wù)和產(chǎn)品。

11月8日,Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk今日在京宣布Airbnb愛(ài)彼迎將全面提升中文客戶服務(wù),包括將在中國(guó)設(shè)立本土客服中心,全天候全方位支持中國(guó)用戶,另外在最受中國(guó)旅行者喜愛(ài)的出境游市場(chǎng)和高峰季節(jié),為中國(guó)用戶提供更多的專屬增值服務(wù)和產(chǎn)品。這是Airbnb愛(ài)彼迎繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)的三大戰(zhàn)略舉措之一。此前,Airbnb愛(ài)彼迎宣布Nathan出任Airbnb愛(ài)彼迎中國(guó)區(qū)主席一職。

Airbnb愛(ài)彼迎還宣布,將在重點(diǎn)市場(chǎng)增設(shè)辦公室、繼續(xù)加大力度招聘中國(guó)本土員工、與更多城市政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展不同合作,同時(shí)從中國(guó)市場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)介紹,Airbnb愛(ài)彼迎計(jì)劃于2018年在上海、四川省和廣東省三個(gè)區(qū)域開(kāi)設(shè)新辦公室。 與此同時(shí),Airbnb還將推進(jìn)與上海地方政府各部門的合作。未來(lái)幾周將宣布一系列確保Airbnb愛(ài)彼迎能夠?yàn)橛脩籼峁┳罡哔|(zhì)量房源的新舉措。

Airbnb愛(ài)彼迎還承諾將繼續(xù)加深在精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域的工作。例如,Airbnb愛(ài)彼迎在桂林龍勝鄉(xiāng)村旅游扶貧項(xiàng)目預(yù)計(jì)將于2018年一季度完工,改造完成后的具有當(dāng)?shù)貕炎逄厣姆课輰?huì)在Airbnb愛(ài)彼迎平臺(tái)上線,并會(huì)在2018年十月發(fā)布該項(xiàng)目的年度效果追蹤報(bào)告。

另外,在全域旅游構(gòu)建方面,自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),Airbnb愛(ài)彼迎已與上海、深圳、重慶、廣州、成都、桂林六座城市簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,希望借助Airbnb愛(ài)彼迎在全球城市旅游推廣的經(jīng)驗(yàn),提升各城市的國(guó)際旅游城市形象,同時(shí)推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)在各城市的先行先試。

中國(guó)是Airbnb愛(ài)彼迎全球最大的市場(chǎng)之一,為了擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)份額,Airbnb今年以來(lái)采取了一系列本土化措施。

3月,Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人之一、首席執(zhí)行官兼Airbnb愛(ài)彼迎全球社區(qū)負(fù)責(zé)人Brian Chesky宣布了Airbnb的中文名“愛(ài)彼迎”,意為“讓愛(ài)彼此相迎”。同時(shí),Airbnb愛(ài)彼迎將“體驗(yàn)”(Experiences)產(chǎn)品引入中國(guó)上海,上海成為了繼首爾、東京、新加坡、曼谷和新德里之后第6個(gè)推廣“體驗(yàn)“產(chǎn)品的亞洲城市。6月,任命葛宏為Airbnb中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人(其已于10月底離職),還是在6月,Airbnb愛(ài)彼迎全新“故事”功能在中國(guó)市場(chǎng)逐步上線。中國(guó)也是第一個(gè)上線“故事”功能的國(guó)家。Airbnb愛(ài)彼迎用戶可以通過(guò)移動(dòng)端上傳自己的故事,用戶也可以將喜歡的故事分享至微博或微信等平臺(tái)。

Nathan 表示: “Airbnb愛(ài)彼迎在中國(guó)取得了卓越成就,在過(guò)去的12個(gè)月里,通過(guò)愛(ài)彼迎出境游客和入住中國(guó)國(guó)內(nèi)房源人次的增長(zhǎng)率分別達(dá)到了110%和250%. 今天,我們?cè)诖饲俺晒Φ幕A(chǔ)上,宣布愛(ài)彼迎中國(guó)下一階段的三大戰(zhàn)略,這也是未來(lái)我們?cè)谥袊?guó)發(fā)展的基石。”

*本文來(lái)源:騰訊科技,作者:韓依民,原標(biāo)題:《Airbnb愛(ài)彼迎發(fā)布中國(guó)新戰(zhàn)略 將建本土客服中心》。

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