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“玩失蹤”、“買理財”成旅行社“套錢”新手段,先交錢后出游藏“跑路”風(fēng)險

本文作者:魯暢;羅鑫 2017-10-13
國慶、中秋長假,許多人選擇出境旅游,不少人按照旅行社要求交了動輒5萬、10萬元的出境游保證金。然而近年來,全國多地發(fā)生過旅行社收取高額保證金不能按約退還引發(fā)爭端的事件。這筆錢究竟該不該交?如何防范此類“先交錢、后出游”隱藏的旅行社“跑路”風(fēng)險?

國慶、中秋長假,許多人選擇出境旅游,不少人按照旅行社要求交了動輒5萬、10萬元的出境游保證金。然而近年來,全國多地發(fā)生過旅行社收取高額保證金不能按約退還引發(fā)爭端的事件。這筆錢究竟該不該交?如何防范此類“先交錢、后出游”隱藏的旅行社“跑路”風(fēng)險?

旅行社玩失蹤游客走上討債路

“報名參團時旅行社并沒有向我們提及有保證金的事,臨行前兩天才通知說因材料問題需要交5萬元保證金,否則不能成行?!碧旖蚴忻裢踟S和家人今年上半年在當?shù)匾患衣眯猩鐖竺麉⒓恿艘粋€歐洲兩國游產(chǎn)品,但令他沒想到的是,十幾天的游覽結(jié)束,回國后的他卻走上討債的漫漫長路。

王豐告訴記者,旅行社并沒有按照當初約定的“銷簽10天后”返還保證金,反而玩起了失蹤,王豐和同行的游客們只能通過報警及采用法律手段維權(quán)。

記者從一些旅行社了解到,出境旅游保證金指的是國內(nèi)出境旅游組團社在組織旅游者出境旅游時,為了防止旅游者滯留不歸,要求旅游者在出團前向組團旅行社交納一定數(shù)量的現(xiàn)金作為擔(dān)保,目前收取保證金以日本及歐洲長線游為主。

“一旦發(fā)生游客滯留情況,旅行社就要面臨被使館停簽處罰的結(jié)果,造成經(jīng)營上的損失,收取保證金也是分散風(fēng)險的一種做法,屬于‘約定俗成’,對數(shù)額并沒有明文規(guī)定?!蔽錆h中國旅行社一位工作人員介紹,以歐洲為例,根據(jù)在職和非在職分類,非在職游客要根據(jù)其固定資產(chǎn)情況至少交納5萬元,多的需要十幾萬元。

業(yè)內(nèi)人士指出,隨著大量出境游保證金在手,一部分旅行社將其用來購買投資、理財產(chǎn)品,反哺旗下的旅游產(chǎn)品。在旅行社發(fā)展初期是奏效的,但是一旦超過旅行社的償付能力,稍有不慎連本金都會受到威脅。

除此之外,在相關(guān)監(jiān)管規(guī)定模糊的缺口下,出境游保證金近年來也逐漸演變成部分旅行社“套錢”的一種新手段。湖北旅游監(jiān)察總隊負責(zé)人說,幾年前在當?shù)匕l(fā)生過因出境游保證金產(chǎn)生的糾紛,前后30多名游客300多萬元保證金沒有如期返還?!敖?jīng)過初步調(diào)查,是旅行社工作人員私刻公章,攜款潛逃?!?/p>

監(jiān)管要求資金托管實際操作存障礙

記者注意到,針對近年來由出境游保證金所引發(fā)的維權(quán)事件,國家及地方旅游管理部門曾多次發(fā)文。2016年2月,國家旅游局就曾下發(fā)關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知,首次要求旅行社如收取出境游保證金,均應(yīng)采取銀行參與的資金托管方式,旅行社和個人不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取保證金。

今年國慶前,國家旅游局印發(fā)《關(guān)于規(guī)范旅行社經(jīng)營行為維護游客合法權(quán)益的通知》,其中專門對出境旅行社收取出境游保證金行為予以規(guī)范,明確出境社收取出境游保證金,必須采取銀行參與的資金托管方式。但在調(diào)查中,許多旅行社并未把銀行托管的要求落到實處。在武漢,武漢中國旅行社就表示保證金是直接打到公司賬戶,“保證不會跑路,旅行社本身也向管理部門交了幾百萬元旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,不會為了游客的錢放棄經(jīng)營。”

多地旅游管理部門相關(guān)負責(zé)人告訴記者,目前對于出境游保證金由銀行托管的規(guī)定不具備法律強制效力,即使執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)旅行社沒有按規(guī)定執(zhí)行,也只能責(zé)令其改正,不能進行處罰。

除此之外,托管在實際操作層面也面臨障礙。北京市法學(xué)會、旅游法學(xué)研究會副秘書長李廣告訴記者,旅游保證金采用銀行托管形式,需要銀行、旅行社、游客簽署三方協(xié)議,游客要把銀行開具的證明交給旅行社,回國后又需要旅行社開具證明再回到銀行,手續(xù)上很復(fù)雜。“而且從事該業(yè)務(wù)的銀行很少,在北京只有北京銀行、工商銀行、渣打銀行等少數(shù)銀行在做,因為這項業(yè)務(wù)對銀行來說沒有收益?!?/p>

旅游加金融模式當心“非法集資”

有業(yè)內(nèi)人士指出,旅行社收取出境游保證金是市場行為,是旅行社和消費者之間的契約行為,目前來看,不應(yīng)依靠政府或立法手段直接予以取消。不過,鑒于出境游保證金目前仍然處于規(guī)定不明的狀態(tài),相關(guān)行業(yè)部門應(yīng)該出臺相應(yīng)的政策法規(guī),對保證金如何繳納、何時收取、退還,尤其不退還承擔(dān)何種后果等問題進行進一步的規(guī)范。

李廣認為,旅游業(yè)相關(guān)協(xié)會應(yīng)在此間發(fā)揮作用,從協(xié)會角度出臺對收取出境游保證金的操作標準,進而引導(dǎo)和規(guī)范旅行社的行為。

此外,針對一些旅行社以出境游保證金為幌子,收取高額押金、保證金,以“旅行社業(yè)務(wù)”之名,行“非法集資”之實,李廣認為,旅游加金融的經(jīng)營模式,如果取得相應(yīng)金融許可證照,規(guī)范經(jīng)營,是旅游業(yè)發(fā)展的一個趨勢和方向。但是,目前旅行社業(yè)內(nèi)存在的一些類金融服務(wù),大部分沒有取得相應(yīng)的許可證照、管理混亂,以低價產(chǎn)品為賣點,以高額回報為誘餌,誘騙游客繳存大額資金。

“游客也應(yīng)對自己購買的產(chǎn)品類型有清晰的認識,并核驗經(jīng)營企業(yè)的相應(yīng)資質(zhì)。對于非法經(jīng)營的金融產(chǎn)品,一定要避而遠之。對于合法的金融產(chǎn)品,也應(yīng)判斷本身的風(fēng)險承受能力,進行充分的風(fēng)險評估?!崩顝V說。

*本文來源:經(jīng)濟參考報,作者:魯暢、羅鑫 ,原標題:《出境游保證金藏“跑路”風(fēng)險》。

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