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《云南省旅行社經(jīng)營(yíng)行為評(píng)價(jià)及重點(diǎn)監(jiān)管辦法》和《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》于10月1日正式施行。兩《辦法》主要通過(guò)記分方式對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。 《云南省旅行社經(jīng)營(yíng)行為評(píng)價(jià)及重點(diǎn)監(jiān)管辦法》共有12條規(guī)定，記分分值根據(jù)旅行社違法違規(guī)不當(dāng)行為情節(jié)輕重，按10分、6分、4分、2分、1分等5個(gè)檔次處罰?！对颇鲜?dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》共有12條規(guī)定。導(dǎo)游綜合評(píng)價(jià)總分100分，由導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評(píng)價(jià)和游客滿意度評(píng)價(jià)兩部分構(gòu)成，各占50%的權(quán)重。

旅行社經(jīng)營(yíng)行為評(píng)價(jià)

記分

有下列情形之一的每次記10分

因旅行社主要責(zé)任造成特大或重大安全事故的，因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)一級(jí)負(fù)面輿情的,被暫?；蛘呷∠鰢?guó)（境）旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的，被責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月的，被處以30萬(wàn)元以上（含30萬(wàn)元）罰款的。

有下列情形之一的每次記6分

因旅行社主要責(zé)任造成較大安全事故的，因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)二級(jí)負(fù)面輿情的，被責(zé)令停業(yè)整頓2個(gè)月以上不滿3個(gè)月（含2個(gè)月）的，被處以10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下（含10萬(wàn)元）罰款的。

有下列情形之一的每次記4分

因旅行社主要責(zé)任造成一般安全事故的，因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)三級(jí)負(fù)面輿情的，被責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月以上不滿2個(gè)月（含1個(gè)月）的，被處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下（含5萬(wàn)元）罰款的，違法所得10萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）的，旅行社委派的導(dǎo)游人員被吊銷導(dǎo)游證的。

有下列情形之一的每次記2分

被處以警告的，被責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月以下的，被處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下（含1萬(wàn)元）罰款的，違法所得5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下（含5萬(wàn)元）的，旅行社委派的導(dǎo)游人員被暫扣導(dǎo)游證的。

有下列情形之一的每次記1分

發(fā)生有效投訴的，被處以1萬(wàn)元以下罰款的，違法所得5萬(wàn)元以下的，旅行社委派的導(dǎo)游人員被處罰款的。

處罰

旅行社連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)記分達(dá)10分的

旅游行政管理部門將其納入為期90天的重點(diǎn)監(jiān)管名單，并向社會(huì)公布

監(jiān)管期滿后，所記分值累計(jì)仍達(dá)10分的，延長(zhǎng)重點(diǎn)監(jiān)管期限，直至所記分值累計(jì)低于10分

措施

降低星級(jí)檔次

督促問(wèn)題整改

加大檢查頻次和力度

從重處理違規(guī)違法行為

限制享受相關(guān)扶持獎(jiǎng)勵(lì)政策和參加宣傳促銷活動(dòng)

旅游、工商等部門對(duì)其實(shí)施聯(lián)合懲戒

*本文來(lái)源：云南網(wǎng)，作者：李超，原標(biāo)題：《云南旅游監(jiān)管整治再發(fā)力 旅行社被記10分將上“黑名單”》。