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“會員經(jīng)濟(jì)”的黃金時(shí)代，正在開啟。

消費(fèi)升級的大趨勢，移動平臺的便捷性，以及用戶對反饋、激勵(lì)和歸屬感的熱衷，構(gòu)成了會員服務(wù)需求的增長：

越來越多的頭部消費(fèi)者，對品牌和服務(wù)商產(chǎn)生了更高的歸屬需求；

更長尾的大眾消費(fèi)者，則對于效率、性價(jià)比和優(yōu)惠，有著堅(jiān)韌的向往。

在這個(gè)時(shí)代，似乎所有消費(fèi)者都可以成為會員。但這也正是挑戰(zhàn)所在——你需要真正的找到不同用戶的訴求，并為之設(shè)計(jì)一套有效的激勵(lì)機(jī)制。

訴求是什么？到底如何做會員業(yè)務(wù)？你可能對以下問題更感興趣：

1.用戶辦會員時(shí)看中什么？

2.用戶為什么會拒絕辦會員？

3.用戶如何獲取會員信息？

4.用戶在使用會員服務(wù)時(shí)都遇到了哪些問題？

5.哪些行業(yè)的會員規(guī)模更大？

6.不同行業(yè)的會員服務(wù)滿意度如何？

7.用戶對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費(fèi)會員的購買意愿……

為了找到這些問題的答案，企鵝智酷在全國范圍內(nèi)對8474名會員用戶樣本和1528名非會員樣本，進(jìn)行了針對性調(diào)研，最終研究推出這份《中國“會員經(jīng)濟(jì)”數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告正文見下）。

注：內(nèi)容更正：報(bào)告第13頁圖表“用戶拒絕辦會員的原因”，其調(diào)查數(shù)據(jù)樣本的注釋，從“已排除非會員人群”更正為“包括會員和非會員人群”。

*本文來源：企鵝智庫，原標(biāo)題：《消費(fèi)升級必讀：中國“會員經(jīng)濟(jì)”數(shù)據(jù)報(bào)告|企鵝智酷》