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6月13日-14日，由執(zhí)惠主辦的第二屆CTCIS“中國文旅大消費創(chuàng)新峰會”在北京國際會議中心舉辦，本次峰會主題為“破局·立勢”，大會為期兩天。

峰會第二日，參會觀眾達到1300+位，30+家企業(yè)參展、100+家投資機構(gòu)到場，峰會從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營銷、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度，來深度挖掘文旅創(chuàng)新，捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標。

據(jù)了解，本次峰會將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進行現(xiàn)場分享，其中共設(shè)置6場圓桌研討，8家文旅大消費創(chuàng)新企業(yè)路演，2份行業(yè)權(quán)威報告發(fā)布。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠分析師梁國慶根據(jù)演講整理而成，嘉賓已確認。

金棕櫚企業(yè)機構(gòu)CEO潘皓波認為，國民消費升級的當(dāng)下，旅游行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，同時，人類社會正進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，生活步入數(shù)字空間，因此，思考問題的時候，只有從產(chǎn)業(yè)生態(tài)的角度去思考消費升級而不是單純站在自身企業(yè)的角度去思考，才會有未來。

在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下產(chǎn)業(yè)背景下，為什么人類社會發(fā)展有供給側(cè)改革？有消費者升級？但事實上人類的幾千年文明過來都是這樣走過的，只是說怎么升級，升級在哪些方面而已。

事實上，我們發(fā)生了一個很大的轉(zhuǎn)變，因為信息革命、技術(shù)革命。我們從農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會發(fā)生了一次重大遷移。過去美國80%的人生活在農(nóng)村，現(xiàn)在有80%的人生活在城市。今天中國和世界發(fā)展國家一樣，人類已經(jīng)從物質(zhì)空間向數(shù)字空間前移。過去80%的時間是生活在物理空間里面，現(xiàn)在我們80%的時間生活在數(shù)字空間里面。我們出行需要滴滴打車，開車需要導(dǎo)航，我們訂餐用大眾點評、餓了么，我們坐飛機要攜程，去哪，我們看資訊用騰訊，今日頭條等等，今天，我們所有的一切都是在數(shù)字化空間里面！這就是升級時代的烙印。

一、大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的行業(yè)發(fā)展背景

旅游行業(yè)最早開始是上個世紀90年代，我1996年就開始做互聯(lián)網(wǎng)，專注做旅游行業(yè)信息化，1999年攜程成立并接入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，此時都是一個企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)，并沒有從一個產(chǎn)業(yè)的角度去思考未來。因為大數(shù)據(jù)時代的到來和移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使得我們進入互聯(lián)網(wǎng)的下半場，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是把大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和鏈條整個結(jié)合在一起。我們今天思考一個問題的時候，絕非是從一個企業(yè)的角度在思考的，而是從一個產(chǎn)業(yè)生態(tài)，以及從未來發(fā)展來思考。

我一直講“只有預(yù)見才能遇見”。金棕櫚具有20多年的旅游信息化、工業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗，金棕櫚最早做局域網(wǎng)，經(jīng)歷信息化初級階段，實現(xiàn)信息內(nèi)部互通；伴隨著工業(yè)崛起攜程是旅游互聯(lián)網(wǎng)先驅(qū)，注重前后臺協(xié)同，業(yè)務(wù)流程管理；緊接著是消費互聯(lián)網(wǎng)時期，包括以窮游、螞蜂窩為代表的抓眼球經(jīng)濟，搶占流量入口為顯著特征；當(dāng)下進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，驅(qū)動行業(yè)資源共享，我們有自己的ERP系統(tǒng)。實際上，到今天金棕櫚所做不只是內(nèi)部系統(tǒng)，而是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，讓5000多家旅行社使用，每天有幾萬消費者與我們簽合同。而“棒導(dǎo)游”今天達到12萬，我們還有30家保險公司為我們8000多家旅行社提供保險產(chǎn)品，而這些都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念。

在這樣的消費背景下，國民消費升級，旅游產(chǎn)業(yè)就要進行轉(zhuǎn)型和發(fā)展，轉(zhuǎn)型當(dāng)中會碰到各式各樣痛點。首先，大家感受到當(dāng)旅游繁榮起來的時候，景區(qū)非常擁擠，人山人海。另外，我們還可以看到旅游產(chǎn)品同質(zhì)化不斷加劇，導(dǎo)致低價現(xiàn)象嚴重。此外，旅游安全方面，金棕櫚有一個品牌是行業(yè)應(yīng)急，只要有突發(fā)事件，我們可以在第一時間關(guān)注到那里有多少游客，哪些團和哪些導(dǎo)游。

二、旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)及創(chuàng)新應(yīng)用

旅游大數(shù)據(jù)有哪些方面呢？旅游大數(shù)據(jù)主要有四個方面，有海量，有價值，有多元，快速多變。核心是要發(fā)揮動態(tài)有價值的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行采集，現(xiàn)在有很多的大數(shù)據(jù)公司，事實上很多數(shù)據(jù)都是沒有價值的，都是爬取的。要想有自己的大數(shù)據(jù)，就必須建立一套采集系統(tǒng)。金棕櫚經(jīng)過10多年耕耘擁有自己的ERP系統(tǒng)，同時擁有20多萬的用戶，而且用戶在給我們輸送數(shù)據(jù)。另外，大數(shù)據(jù)需要模型、分析、挖掘，所以不是數(shù)據(jù)大就是大數(shù)據(jù)，也能夠深度挖掘，人工智能深度學(xué)習(xí)就能夠有大數(shù)據(jù)。最后，大數(shù)據(jù)最重要的是應(yīng)用而不是概念，我們往往喜歡講把概念講的天花亂墜然后掏投資人的錢花，這樣的企業(yè)事實上是沒有價值的。我認為一個企業(yè)要有價值，就必須為客戶創(chuàng)造價值，必須要有效率才有自己深層的價值，所以我們必須要把旅游大數(shù)據(jù)找到實實在在的應(yīng)用！

技術(shù)方面主要有RFID技術(shù)，還有人工智能，AI技術(shù)等等，把這些技術(shù)應(yīng)用到場景，包括助力旅游局的行業(yè)監(jiān)管，助力旅行社的用戶精準營銷，助力景區(qū)的智慧管理。

這是中央電視臺在剛剛過去的端午節(jié)報道了全國人流量信息，這是國家旅游局產(chǎn)業(yè)監(jiān)控平臺上發(fā)布金棕櫚后臺提供的數(shù)據(jù)。

這是我們跟九寨溝長期合作，我們2010年做上海世博會的預(yù)警預(yù)告，184天我們預(yù)警數(shù)字相差不超過5%到8%，現(xiàn)在九寨溝監(jiān)控也是這樣。然后黃金周報的數(shù)據(jù)，今年黃金周旅游局對外公布的就是金棕櫚后臺提供的這樣的數(shù)據(jù)。

我們還可以對人流進行實時監(jiān)控，這是上海的旅游景區(qū)，每半個小時預(yù)警、預(yù)報人流，這樣有一個飽和度的了解。

此外，我們還可以對突發(fā)事件進行視頻監(jiān)控，這是人流的曲線圖，我們可以看到的突發(fā)事件，如果在東京50公里里面，我們看一下中國有多少旅游團，找到團隊以后，我們點擊進去可以看到導(dǎo)游領(lǐng)隊手機號，然后我們馬上發(fā)短信。

我們還利用旅游電子合同，我們進行了價格指數(shù)分析，包括景氣指數(shù)分析。我們的“棒導(dǎo)游”平臺用戶10多萬，他們在哪里帶團等相關(guān)信息都可以采集，包括我們對導(dǎo)游的行前，行中以及行后管理，包括點評，這些我們都可以在導(dǎo)游平臺上看到。

在供給側(cè)方面大數(shù)據(jù)更加有用，比如對需求的分析，去哪里，什么時候去，跟誰去，這需要更加精準營銷。我們對消費者的行為可以有挖掘，多維度給他們貼標簽。一個手機進去如果在我們系統(tǒng)上有預(yù)訂記錄，簽過電子合同，我們就可以了解他各式各樣的標簽：包括他們在一個地方熱點圖。我們和景區(qū)管理各個方面監(jiān)測、監(jiān)控都的內(nèi)容都可以涵概：包括游客分布客源分布，精準營銷，大家知道客源來自哪里來，什么時候來，而這些內(nèi)容我們都用大數(shù)據(jù)監(jiān)測。

三、2017上半年出境旅游市場發(fā)展狀況

最后，看一下出境游市場情況，2017年上半年預(yù)計出境游總數(shù)為5800萬人次，同比增長3.7%，其中韓國由于薩德事件大幅度下降約16.3%，此外港、澳略有增長，東南亞也有一些增長，而歐洲增長達到16.8%，美、澳、新下降7%左右。

根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示，2017年春節(jié)期間，全國共接待游客3.44億人次，實現(xiàn)旅游總收入4233億元，出境旅游總?cè)藬?shù)615萬人，同比增幅近7%；2017年端午節(jié)期間，全國共接待游客8260萬人次，實現(xiàn)旅游總收入337億元，出境旅游總?cè)藬?shù)271萬人，同比增長7.2%

而從出境游市場增速來看，由于俄羅斯免簽，今年大幅度上升87%，此外菲律賓有60.9%的增長，而韓國出現(xiàn)斷崖式的下降約35.2%。因此，我們做旅游一定要靠市場，而不是靠政府，所以說，怎么去靠市場，怎么走進市場？就是需要大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)就在我們身邊。