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 張亨德，住百家創(chuàng)始人兼董事長，朝陽區(qū)政協(xié)委員、朝陽區(qū)僑聯(lián)第七屆常委、湖畔大學第二期學員、黑馬會副會長、長江商學院學員。畢業(yè)于美國密歇根大學羅斯商學院（當年唯一錄取的亞洲人），在創(chuàng)辦住百家之前，曾任我愛我家VP。曾是airbnb香港地區(qū)最大房東之一，豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和對旅行行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的準確判斷，都為張亨德創(chuàng)業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。

張亨德并不是一個傳統(tǒng)意義上的好學生或者順風順水的富二代，許多“壯舉”一步步成就了他的今天：13歲首次創(chuàng)業(yè)展現(xiàn)商業(yè)天賦，后兩次因創(chuàng)業(yè)而休學；曾服役于中國人民解放軍海軍東海艦隊，退役后在一年內(nèi)惡補英語和高中課程考入美國大學，強度大到落下眼疾；畢業(yè)于密歇根大學羅斯商學院，之后擔任過我愛我家高管，在香港做過職業(yè)房東，也曾創(chuàng)辦過一家物業(yè)托管公司。現(xiàn)在，剛過而立之年的張亨德最主要的身份，是以住宿為核心的個性化旅游產(chǎn)品公司住百家的創(chuàng)始人兼董事長。

應該說，如果僅僅看到張亨德有人脈資源、有學歷學識、有短租市場的一線從業(yè)經(jīng)驗，也很了解業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)的模式與痛點，那么，開創(chuàng)住百家并走到今天這一步看起來似乎是一件水到渠成的事情。然而，這一切來之不易，張亨德坦言，若不是自己從小到大經(jīng)歷過很多事，經(jīng)得住折騰，也許就扛不到這里。這個時代，條件優(yōu)越的年輕人大多像燈泡，離開別人的支持與鼓勵就難以發(fā)光；張亨德卻像一臺發(fā)電機，有著讓人吃驚的源源不斷的動力。

2016年4月，住百家掛牌新三板，成為“分享經(jīng)濟第一股”，現(xiàn)已成為國內(nèi)分享住宿領(lǐng)域的第一梯隊企業(yè)。目前住百家在海外擁有27萬套優(yōu)質(zhì)房源，覆蓋全世界70個國家800個城市，擁有數(shù)萬名海外兼職團隊。位于分享經(jīng)濟、移動互聯(lián)網(wǎng)、出境游交集點的住百家，是一個根正光足、生長空間可觀的年輕企業(yè)，正以火箭發(fā)射一般的速度前進。讓人印象深刻的是，由于從小被培養(yǎng)出的獨立意識，與修行中磨煉出的危機感，張亨德深知扎實做企業(yè)，沉心拼服務的重要性。

共享經(jīng)濟快速發(fā)展：信仰和價值觀初具規(guī)模

2011年，在線短租在國內(nèi)開始興起。作為依托共享經(jīng)濟概念產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)，在線短租（包括非標準化住宿和度假租賃）的市場龐大。2012年市場規(guī)模僅1.4億元，到2015年增長到了100億元，四年增長了71.4倍。早在2012年，張亨德就已敏銳地捕捉了國內(nèi)正在飛速增長的短租市場，同年3月創(chuàng)立了以改變國人出境游方式為信念的住百家。對比其他同類產(chǎn)品，住百家似乎有著自己獨特的“個性標簽”：在歐美共享經(jīng)濟商業(yè)模式基礎(chǔ)上進行本地化創(chuàng)新；把創(chuàng)新模式聚焦于服務國人的高品質(zhì)深度出境游；不斷為滿足日益壯大的中國用戶需求而精耕細作。對于短租市場，張亨德看的格外長遠，住百家平臺在關(guān)注短租市場的同時經(jīng)營本地玩樂等度假相關(guān)商品，把“住”作為一個流量入口，并以此來整合深度自由行市場，構(gòu)建度假生態(tài)格局。

張亨德在填美國大學申請書時曾寫道：“我的性格適應性特別強，小時候被練出來了，我就是進化論里面最后剩下來的物種。”然而，創(chuàng)業(yè)路上還是有許多始料未及的難處，幾乎沒有平靜的能讓人歇口氣的時候。創(chuàng)業(yè)被張亨德形容為一場“艱苦卓絕的戰(zhàn)爭”“長跑+障礙拉力賽”。在他看來，不管路途再難，住百家始終會用匠心打磨產(chǎn)品、優(yōu)化用戶體驗、持續(xù)為用戶輸出價值，并且承擔盡可能多的社會責任，“改善國人生活品質(zhì)是住百家的使命?！?/p>

作為海外共享住宿領(lǐng)域的領(lǐng)導者，住百家在歐美、澳大利亞、亞洲等區(qū)域的市場份額遙遙領(lǐng)先。市場份額的幾何式增長，讓住百家的成長在一定意義上暗含著消費大升級下國人境外游品質(zhì)提升的軌跡。自己乘風破浪已非易事，對張亨德來說，他還必須調(diào)動全部潛能，儲備加倍的熱情與熱血，變身為一臺“正能量制造機”，感染和影響周圍的同行者。在由他創(chuàng)始的公司中，他不以權(quán)威自居，重理性也重情義，更喜歡被大家當作一個精神領(lǐng)袖。扁平化的管理，讓同事們可以更加順暢地發(fā)揮自己的才能，而不用忌憚絕對權(quán)威、一言堂的存在。

堅持創(chuàng)業(yè)初心：用品質(zhì)和服務贏得市場

張亨德在美國留學期間，有一次去夏威夷度假，他提前在某平臺上預訂了心儀的海景房，但卻遭遇了拿不到鑰匙找不到房東臨時換房的窘境。第二天，房東出現(xiàn)了，但是卻帶他們到了一個與預訂圖片和描述完全不相符的房子，退房時還因小事被要求賠款300美元，并且在申訴后也得不到解決。這些海外短租經(jīng)歷讓張亨德摸到了市場的幾大痛點和難點：房源的真實性、售后的保障性、溝通的便捷性。于是從國外回來后，張亨德在香港長租了二十幾套房源，自己著手設(shè)計、裝修，成為Airbnb在香港最大的房東，還成立了一家物業(yè)托管公司，專為其他Airbnb房東提供物業(yè)托管服務，承接保潔、裝修、租房接單等外包工作。

成立住百家前，張亨德不斷地在思考應該用哪種商業(yè)模式更適合國人，能給現(xiàn)在的短租市場來一劑良藥，而住百家現(xiàn)有的C2B2C模式就是張亨德給出的答案。如果Airbnb比作“民宿共享領(lǐng)域的淘寶”，那么住百家則相當于“民宿共享領(lǐng)域的天貓”，淘寶是C2C平臺模式，提供信息對接和交易撮合，京東是B2C重資產(chǎn)模式。住百家是基于共享經(jīng)濟模式上的介于兩者之間的C2B2C模式，兩端的C指供給側(cè)與需求側(cè)兩端，B是指共享住宿企業(yè)即住百家。住百家的核心競爭力是C2B2C商業(yè)模式的精髓所在：品控和服務，這兩點也是市場上同類企業(yè)如國內(nèi)的小豬短租、螞蟻短租、途家網(wǎng)、國際巨頭Airbnb的“盲點”。

品控和服務兼?zhèn)涞淖“偌易匀皇艿绞袌鰳O大的歡迎。2015年，Angelababy與黃曉明在巴黎訂婚時選擇了住百家的產(chǎn)品和服務，直觀體驗后贊不絕口?；貒蠼?jīng)過調(diào)研，Angelababy正式成為了住百家投資人之一。還有包括林心如，黃渤，馬蘇，小宋佳，華少，張嘉倪，吳千語，何潔，陳數(shù)，尚雯婕，韓火火，梁靜，黃子韜，張歆藝，張鈞甯，張雨綺等明星在體驗過住百家后都成為忠實粉絲。堅持最佳的全程支持服務，通過自身嚴格的房源質(zhì)控系統(tǒng)，消除短租行業(yè)普遍存在的“酸檸檬效應”（嚴重的信息不對稱問題）努力將用戶體驗控制成水平的波浪線，住百家兩年來客戶滿意度超95%，樹立了業(yè)內(nèi)的新標桿。

對于住百家的發(fā)展，張亨德的方向非常清晰。他說，住百家會一直是一家圍繞分享住宿的公司，會踏踏實實修煉內(nèi)功，提升自己的品牌潛力。由于在這個行業(yè)中的長期積累、在凜冽的寒風中鍛煉出的清醒頭腦，每走一步都伴隨著足夠的危機意識，張亨德對于住百家的發(fā)展軌跡很有把握。

住百家的信仰：利國利民改善國人生活

住百家是一個更加精益求精的品牌，提供的海外房源經(jīng)過了70多項實地考察程序篩選，為確保更好的用戶體驗，還是行業(yè)里首家推出VR實景看房技術(shù)的企業(yè)。住百家以分享住宿為核心切入點，還為國人出境游提供一站式高品質(zhì)服務，比如代訂機票、接送機、導游、旅行管家、海外安保等增值服務。住百家這種業(yè)務模式自2012年推出后就未改變，2016年下半年airbnb才宣布推出類似的服務。張亨德很為自己能夠提供更適合國人的服務而感到自豪。

張亨德從小到大接受的教育一直告訴他“能力越大，責任越大”。他熱愛商業(yè)帶來的樂趣與成就感，并執(zhí)著于“使世界有所改變”。在他看來，住百家的目標是成為一家能夠創(chuàng)造獨特價值的公司，并且承擔盡可能多的社會責任，利國利民改善國人生活是住百家的使命。

從2014年8月住百家拿到A輪融資開始，先后完成B輪和C輪融資，至2016年4月掛牌新三板，再到11月底一周內(nèi)連續(xù)完成兩次定增，這在新三板中也是很少見的好成績。這些都源于張亨德一直以來堅持的信仰：利國利民改善國人生活。他希望讓中國人可以享受更具有品質(zhì)和個性化的旅游體驗，過上更好的生活。

作為一家以住宿為核心的個性化旅游產(chǎn)品公司，一方面，住百家將嚴格的質(zhì)控標準，保證核心產(chǎn)品的水準，不斷提升用戶的優(yōu)質(zhì)體驗；另一方面，住百家會繼續(xù)完善各類旅行服務。住百家未來的產(chǎn)品會更加智能化，力求精準滿足不同個性、喜好的用戶的需求。

*文章來源：朝陽政協(xié)，原標題：《以利國利民為使命，做一個有信仰的企業(yè)家》