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近日公布 2017 年全球零售報(bào)告（Total Retail Survey 2017），這份報(bào)告調(diào)研了全球 29個(gè)國(guó)家的 2.4萬(wàn)名消費(fèi)者，結(jié)果顯示：

全球 40%的消費(fèi)者偏愛(ài)在線購(gòu)買(mǎi)服裝和鞋履產(chǎn)品，37% 的消費(fèi)者偏愛(ài)在線購(gòu)買(mǎi)保健和美妝產(chǎn)品。

52% 的消費(fèi)者偏愛(ài)在線搜索時(shí)尚商品的相關(guān)信息（31%通過(guò)電腦、12%通過(guò)移動(dòng)端），34%的消費(fèi)者仍然愿意到實(shí)體店了解商品情況。其中， 51%的消費(fèi)者選擇在實(shí)體店購(gòu)物；24%的消費(fèi)者使用電腦購(gòu)物；9%的消費(fèi)者使用智能手機(jī)購(gòu)物。

過(guò)去 12個(gè)月，在所有商品品類中，服裝和鞋履的消費(fèi)比例最高，達(dá)到了77%，其中有 28%的人選擇在線購(gòu)買(mǎi)大部分或所有這類商品。

按國(guó)別分，波蘭消費(fèi)者最青睞用電腦購(gòu)物，這一比例達(dá)到了48%；而泰國(guó)消費(fèi)者恰恰相反，僅有19%的人使用電腦購(gòu)物。

在購(gòu)買(mǎi)服裝方面，72%的中國(guó)消費(fèi)者偏愛(ài)在線購(gòu)物，比例最高。其他偏愛(ài)在線購(gòu)買(mǎi)服裝的消費(fèi)者國(guó)別依次為：印度尼西亞（54%）、泰國(guó)（50%）。意大利以 48%的比例摘得歐洲第一。

在購(gòu)買(mǎi)保健和美妝品方面，47%的消費(fèi)者選擇實(shí)體店購(gòu)物，37%的消費(fèi)者偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)（22%使用電腦、9%使用智能手機(jī)、6%使用平板）。過(guò)去 12個(gè)月，預(yù)計(jì)有 30%的消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)保健和美妝產(chǎn)品。在該品類中，亞洲消費(fèi)者最青睞網(wǎng)購(gòu)，其中，中國(guó)和泰國(guó)消費(fèi)者偏愛(ài)用電腦購(gòu)物，越南消費(fèi)者使用手機(jī)購(gòu)物。

消費(fèi)者偏愛(ài)實(shí)體店購(gòu)物的國(guó)別依次是：德國(guó)、瑞士（并列第一，都是 69%），中國(guó)（62%），越南（54%），泰國(guó)（52%）。

附錄:Total Retail Survey 2017報(bào)告關(guān)鍵圖表

網(wǎng)購(gòu)頻率統(tǒng)計(jì)

每天網(wǎng)購(gòu)的受訪消費(fèi)者比例：智能手機(jī)（3%）、平板（2%）、電腦（3%）

每周網(wǎng)購(gòu)的受訪消費(fèi)者比例：智能手機(jī)（11%）、平板（9%）、電腦（16%）

2013年~2017年消費(fèi)者購(gòu)物渠道的變化

五個(gè)柱狀條分別代表5個(gè)年份，對(duì)比的四個(gè)渠道依次是：

實(shí)體門(mén)店

電腦

平板

智能手機(jī)

2013年~2017年間，智能手機(jī)購(gòu)物逐年遞增；值得注意的是，在經(jīng)歷了2013-2015連續(xù)三年明顯下滑后，實(shí)體店購(gòu)物在2016和2017年逐漸回升。

最能提振銷(xiāo)售額的渠道排名

按比例排名依次為：門(mén)店（79%）、網(wǎng)站（73%）、移動(dòng) app（25%）、宣傳冊(cè)（24%）、第三方多渠道供應(yīng)商（21%）、電話客服（18%）、其他（4%）

2013年~2017年，每周至少去實(shí)體店購(gòu)物一次的消費(fèi)者比例

消費(fèi)者看重的實(shí)體店服務(wù)

上圖：銷(xiāo)售人員對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品了如指掌、可便捷地查詢其他門(mén)店和在線庫(kù)存狀況、實(shí)時(shí)定制化服務(wù)、店內(nèi)可在線瀏覽和購(gòu)買(mǎi)（門(mén)店陳設(shè)外）更多商品 － 是消費(fèi)者最重視的四項(xiàng)門(mén)店增值服務(wù)，上圖左邊的百分比代表重視度、右邊的百分比代表滿意度。

對(duì)網(wǎng)購(gòu)決策影響較大的互聯(lián)網(wǎng)媒體

社交網(wǎng)絡(luò)（39%）

零售商自有電商網(wǎng)站（37%）

比價(jià)網(wǎng)站（35%）

多品牌零售網(wǎng)站（32%）

消費(fèi)者如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙和安全隱患

63%的消費(fèi)者表示，只通過(guò)信譽(yù)高或者正規(guī)的電商網(wǎng)站購(gòu)物

59%的消費(fèi)者表示，只通過(guò)自己信任的公司購(gòu)物

55%的消費(fèi)者表示，只通過(guò)自己信得過(guò)的支付平臺(tái)支付

購(gòu)物忠誠(chéng)度

61%的消費(fèi)者表示，自己屬于忠實(shí)消費(fèi)者的類型，清楚知道自己喜歡的商品和品牌，并經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)

39%的消費(fèi)者表示，喜歡不斷嘗試并購(gòu)買(mǎi)新鮮、差異化的商品

消費(fèi)者最熱衷的網(wǎng)購(gòu)商品品類

從上至下，消費(fèi)者最熱衷的商品品類排名依次為：書(shū)、音樂(lè)和電影光碟，玩具，數(shù)碼產(chǎn)品，健身器材裝備，保健和美妝產(chǎn)品，服裝、鞋履，珠寶、手表，家用電器，DIY/家庭裝修用品、家具和其他家用品、食品雜貨。（左邊數(shù)字代表網(wǎng)購(gòu)比例，右邊數(shù)字代表實(shí)體店購(gòu)物比例）

網(wǎng)購(gòu)奢侈品觀點(diǎn)

上圖中三色柱狀圖依次代表：珠寶、腕表品類（粉色），服裝、鞋履、皮具（紅色）和美妝、香水品類（棕色）

消費(fèi)者不選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)奢侈品通常出于四種考慮（從左至右依次）：

擔(dān)心商品是否為正品

更喜歡實(shí)體店的服務(wù)體驗(yàn)

購(gòu)買(mǎi)奢侈品希望看到、接觸到實(shí)物

居住、工作環(huán)境附近或旅行中購(gòu)買(mǎi)奢侈品更加便利

通過(guò)上圖數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者去實(shí)體店選購(gòu)奢侈品，最主要的是希望親眼看到實(shí)物，并試穿試戴。

網(wǎng)購(gòu)奢侈品最主要的品類

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)奢侈品通常選擇多品牌電商網(wǎng)站，其中購(gòu)買(mǎi)比例最高的品類依次為：

美妝、香水（40%）

服裝、鞋履、皮具（38%）

珠寶、手表（37%）

消費(fèi)者對(duì)于新型健康服務(wù)的看法

近年來(lái)由非傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的健康服務(wù)開(kāi)始熱門(mén)，該報(bào)告調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)這類新型健康服務(wù)的態(tài)度：

25%的消費(fèi)者表示，愿意接受由零售門(mén)店和藥房提供的核磁共振、X光掃描檢查服務(wù)

30%的消費(fèi)者表示，愿意在家自己用智能手機(jī)做超聲波心電圖檢查

44%的消費(fèi)者表示，愿意在零售門(mén)店或藥房接受小病診斷

消費(fèi)者對(duì)可穿戴設(shè)備的看法

16%的消費(fèi)者表示已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了可穿戴設(shè)備；31%的人表示還沒(méi)購(gòu)買(mǎi)，但計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)。

在被問(wèn)及他們認(rèn)為可穿戴設(shè)備具有哪些優(yōu)勢(shì)是，消費(fèi)者的回答分為以下四類：

63%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可追蹤自己的鍛煉數(shù)據(jù)；

54%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可監(jiān)測(cè)自己的健康狀況（心率、體重等）；

53%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可監(jiān)測(cè)自己的睡眠、飲食狀況；

49%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可幫助提高自己的健康水平。

*來(lái)源Total Retail Survey 2017報(bào)告原文，翻譯作者：劉雋，原標(biāo)題《普華最新報(bào)告：實(shí)體店購(gòu)物熱度回升，中國(guó)消費(fèi)者服裝網(wǎng)購(gòu)比例全球最高》。