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2017年3月29日-31日，第十三屆中國出境旅游交易會（COTTM2017）在北京全國農(nóng)業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國出境旅游交易會（COTTM )由英國Tarsus集團公司自2005年在中國創(chuàng)辦組織，定位于中國出境旅游市場的B2B專業(yè)展覽會。

展覽期間，COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會議”將在展館內(nèi)會議室舉行，此次會議將圍繞謀動·求變&重塑·格局，邀請了業(yè)界知名人士一同探討中國出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢。

以下為中國旅游研究院楊勁松博士現(xiàn)場發(fā)言

近兩年想必很多人都已注意到，中國出境旅游發(fā)展開始放緩。中國出境游從2015年進個位數(shù)增長，去年速度進一步放緩，放緩幅度比大。可以說出境游完全依靠速度的時代正在慢慢過去。同時我們注意到正在發(fā)生的新情況；社會各界對出境旅游的關(guān)注是前所未有的高，無論是出境目的地還是出境游方式，或者是出境游資金來源。大家想出境，經(jīng)費存在缺口怎么辦？現(xiàn)在有新的解決辦法，就是首付出發(fā)。總之，出境旅游已完全融入大眾生活，走到哪里都能聽到人們在談?wù)摮鼍秤?。無論是業(yè)界大咖、普通游客、政府和學(xué)界都在談。

出境游正在表現(xiàn)為一個全方位的信息擴散過程，不僅僅是人數(shù)擴大和收入增長，其實包括很多方面。和國內(nèi)游比，出境游面臨著更多障礙和環(huán)節(jié)，如簽證、航班、語言和風(fēng)俗習(xí)慣。其實這些障礙都給我們提供了商業(yè)機會，找到創(chuàng)新方向。

我們觀察發(fā)現(xiàn)，當下出境游有了更加活躍的細分市場表現(xiàn)。目前出境游依然以近程市場為主，除了港澳臺地區(qū)外，東南亞是更加主要的出境市場。去年前往泰國的游客突破800萬，前往越南的游客增長也非?？臁Ｔ谶h程目的地上，最大目的地依然是美國，達到300萬人次。我們的眼光是看向近程市場還是遠程市場？在第十三屆中國出境旅游交易會現(xiàn)場，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)很多新目的地，并且有強烈的主題感。在“一路一帶”區(qū)域有很多中亞和歐洲國家布置了展臺；還有細分高端奢華游，如狩獵、高端酒店等；還有地接聯(lián)盟等新商業(yè)業(yè)態(tài)。在這樣的細分市場無論是遠程還是近程，未來我們都有更多機會。

說到動力和目標，我們可以從去年發(fā)生的事件談起。2016年北京舉行了世界旅游發(fā)展大會，很多國家來到中國討論旅游發(fā)展。還舉辦了一系列旅游年，包括中美旅游年，今年還將舉辦五個旅游年。為什么目的地有這么大動力參與這些活動？希望和中國進一步合作？我們也看到中國人落地簽的國家越來越多，至今已超過60個，我們護照的含金量越來越足；也可看到ADS的落地越來越廣泛，至今有153個國家和地區(qū)和中國簽訂協(xié)議，其中125個已經(jīng)正式實施。在旅游便利化和旅游服務(wù)落地上，目的地想得更多，也做得更多?，F(xiàn)在越來越多的簽證中心開始向二三線城市擴散，越來越多的航班向二三線城市擴散，這說明什么？說明目的地實際上正在致力于創(chuàng)造更加完善的服務(wù)體驗，也為未來進行商業(yè)活動提供更多可能。

目前出境游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)演進亂花迷眼，但其中有很多產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，無論是線上線下或相關(guān)業(yè)態(tài)演進非常多，目的地玩樂、游學(xué)、租車等方面表現(xiàn)得非常突出，行業(yè)大鱷也在進入，如阿里和百度；租車品牌赫茲開始瞄準中國市場，友惠租車在海外180個國家和地區(qū)在自駕、簽證和相關(guān)服務(wù)上做了大量工作。目前出境游市場大勢明顯，攜程正在利用流量和供應(yīng)鏈壁壘逐步建立競爭優(yōu)勢，不僅是在自己擅長領(lǐng)域，目前也在提國際化，這個國際化意味著什么？意味著國際雙向交流和國際人才引入。還意味著以后我們可能要習(xí)慣和這些大鱷相依相伴。不過出境游對有些人依然是天堂，我們應(yīng)該持樂觀態(tài)度。

在這種情況下，面對技術(shù)誘惑，我們看到了很多創(chuàng)業(yè)和成長機會，也有難以想象的挑戰(zhàn)，我們該做什么？我們需要對接下來的出境場景有足夠準備，因為需要利用現(xiàn)代技術(shù)解決出境游個性化需求，目標市場多元化，場景多樣化，線上線下并存，傳統(tǒng)和現(xiàn)代的解決方案都有適合的空間，這是當前市場的特征。我們常說要用大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代技術(shù)，但是傳統(tǒng)的解決辦法到現(xiàn)在為止依然有其生存空間，我們也需要考慮并且把它拿來。中國社會不同地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展差異明顯，這為我們提供了東中西部的市場空間，同時也為我們提供了發(fā)現(xiàn)細分市場的機會?？梢哉f在不同的區(qū)域有境內(nèi)外各地區(qū)在外交關(guān)系、航班變化、旅游目的地支撐體系的差別都非常大，這是雙向匹配，不僅僅是目的地匹配，還包括客源地匹配。這樣的匹配非常復(fù)雜，如果我們要拿一個模式來套，某些條件下行得通，某些條件下行不通。這些都是來源于不同人群的消費需求的構(gòu)成，比如中產(chǎn)階層是我們出境游的消費主體。雖然中產(chǎn)階層是一個人群概念，但其實也存在著很不同的消費狀況。

我們從大數(shù)據(jù)分析可看出，中國旅游研究院每年都會對此進行用戶畫像，盡管是相同群體，但消費習(xí)慣有明顯差別。東部西部中產(chǎn)階層消費習(xí)慣完全不一樣，我們應(yīng)該怎么辦？我們必須要匹配，這樣一個匹配實際上不僅僅是考慮到他們現(xiàn)在的狀況，還應(yīng)該考慮他們的整個生態(tài)周期，比如他們的家庭是結(jié)婚以前，還是結(jié)婚以后，他們有沒有小孩等。再就是境外生活方式全方位嵌入過程當中形成的痛點，現(xiàn)在我們解決的問題還很少，只是解決了大交通、簽證和日常安排，尤其是自由行中的小痛點我們怎么解決？現(xiàn)在有行程安排的平臺，也有當?shù)厝颂峁┓?wù)，或者一對一共享模式，那么如何監(jiān)管來保證旅游者利益，同時管控商業(yè)風(fēng)險？比如：共享經(jīng)濟可能觸發(fā)當?shù)乇O(jiān)管，監(jiān)管過程中我們該如何處理？是用技術(shù)來解決還是用商業(yè)模式運作來解決？ 

以上復(fù)雜性來源于生活方式的方方面面，來源于和技術(shù)的匹配復(fù)雜機制。現(xiàn)在我們一定要把握這樣的復(fù)雜性，不能把它想得過分簡單，雖然越簡單越有力量，但是這也意味著更多風(fēng)險。我們也需要把握住消費習(xí)慣養(yǎng)成的最關(guān)鍵時期，現(xiàn)在中國出境游客已達到1.22億人次，但大部分游客依然是首次出境，占比達70%，這說明了什么問題？說明我們正面臨一個難得機會來塑造游客消費習(xí)慣，給他們樹立標桿。標桿是什么？是可以在未來形成商業(yè)價值的關(guān)鍵所在，游客接受了我們的服務(wù)，了解了服務(wù)是否達到他的要求、是否對他有足夠的價值，以后會和首次服務(wù)或者幾次服務(wù)進行強烈對比，未來忠誠度如何，是否能夠給我們帶來更多的商業(yè)價值就在前幾次當中。這是最為重要的階段，一定要能夠保證標準和服務(wù)質(zhì)量，否則會使我們在未來失去更多市場。

未來如果要再次參展應(yīng)該采取怎樣的方式？我們希望COTTM提供怎樣的服務(wù)？實際上這些都是創(chuàng)新，包括COTTM與飛豬合作。雖然出境游速度在放慢，但并不意味著結(jié)束，而是新開始?，F(xiàn)在是發(fā)展初級階段，初級階段我們應(yīng)該怎么做？實際上有賴于大家的創(chuàng)新，這樣的創(chuàng)新使我們能夠在未來有更多前景和依托。

法國有位歷史學(xué)家曾說過，社會活動和個人活動的發(fā)展，與社會和人性的進步密切相關(guān)，現(xiàn)在我們就是在創(chuàng)造出境游的文明。這樣的文明依賴于大家，我們應(yīng)該擔負起怎樣的責(zé)任，未來十年后的市場實際就掌握在大家手中。

*本文由執(zhí)惠記者洪麗萍（Wechat:hongliping719）根據(jù)現(xiàn)場錄音速記整理，未經(jīng)本人確認。